Panoga: Hoteli
AI avtomatizacija za hotele
AI avtomatizacija poskrbi, da vsako povpraševanje v nekaj minutah dobi pravilen odgovor v gostovem jeziku, da recepcija ne odgovarja na ista vprašanja znova in znova ter da so ponudbe za skupine pripravljene hitreje. Gost dobi hiter odziv, recepcija pa več časa za osebni stik.
Zakaj je to pomembno
V hotelu se rezervacije, skupinska povpraševanja, ocene in želje gostov stekajo iz številnih kanalov, ekipa pa je majhna in pogosto sezonska. Pomagamo vam, da vsako povpraševanje, individualno ali skupinsko, v nekaj minutah dobi pravilen odgovor, da so ponudbe za skupine, poroke in dogodke pripravljene hitreje ter da vodstvo vsak teden dobi jasen pregled zasedenosti, ocen in težav.
Tipične težave
- Povpraševanja iz več kanalov in v več jezikih, pogosto izven delovnega časa recepcije.
- Ročna priprava ponudb za skupine, poroke in seminarje.
- Ponavljajoča se vprašanja gostov recepciji (prijava, zajtrk, wellness, parkiranje).
- Ocene in povratne informacije raztresene po platformah, ročno poročanje vodstvu.
- Sezonsko osebje, ki ga je treba hitro uvesti v standarde hotela.
10 avtomatizacij
Kaj lahko avtomatiziramo
- 01
Večjezični odgovori na povpraševanja
Osnutki iz podatkov hotela in razpoložljivosti v slovenščini, angleščini, nemščini, italijanščini in hrvaščini.
- 02
Ponudbe za skupine, poroke in dogodke
Iz povpraševanja osnutek ponudbe z variantami prostorov, menija in namestitve.
- 03
Asistent za goste 24/7
WhatsApp ali spletna stran: prijava, zajtrk, wellness, parkiranje, izleti.
- 04
Sporočila pred prihodom in po odhodu
Navodila, ponudba dodatnih storitev (večerja, wellness, pozna odjava), zahvala in prošnja za oceno.
- 05
Odgovori na ocene in povzetek povratnih informacij
Osnutki odgovorov in tedenski pregled ponavljajočih se tem.
- 06
Razvrščanje info@ in recepcijske pošte
Rezervacije, reklamacije, dobavitelji in neželena pošta.
- 07
Dnevni povzetek za oddelke
Prihodi, posebne želje gostov in naloge za recepcijo, kuhinjo ter čiščenje.
- 08
Tedensko poročilo za vodstvo
Zasedenost, prihodki, odpovedi in ocene iz sistema hotela.
- 09
Spremljanje cen konkurence
Opozorila ob večjih spremembah, odločitev o cenah ostane pri človeku.
- 10
Interni bot za znanje
Standardi, postopki in navodila za nove ali sezonske sodelavce.
Predlog prvega pilota
Večjezični odgovori na povpraševanja, ponudbe za skupine in povzetek povratnih informacij gostov.
Kako merimo uspeh
Čas odziva, delež odgovorjenih povpraševanj, čas priprave ponudbe za skupino, konverzija povpraševanj v rezervacije, ocena gostov.
Odgovorno
Povezavo s sistemom za upravljanje hotela (PMS) in channel managerjem preverimo že v pregledu, ker določa obseg pilota. Cenovne odločitve in odgovori na reklamacije ostanejo pri človeku.
Vprašanja
Rezervirajte brezplačen posvet (30 min)
V 30 minutah pogledamo, katero ponavljajoče delo vam vzame največ časa. Pred ponudbo vedno izračunamo pričakovan prihranek na vaših številkah.