Kako nepremičninska agencija odgovori na vsako povpraševanje v nekaj minutah

Kupec, ki si zvečer ogleduje oglase, običajno ne piše samo eni agenciji. Pošlje tri ali štiri povpraševanja in se najprej pogovori s tistim posrednikom, ki se mu prvi oglasi. Če agencija odgovori naslednje jutro, je kupec morda že dogovorjen za ogled drugje.

Zato je odzivni čas pri povpraševanjih ena najbolj podcenjenih številk v nepremičninskem poslu. V tem članku pokažemo, kako lahko agencija na vsako povpraševanje odgovori v nekaj minutah, ne da bi posredniki ves dan sedeli ob e-pošti in ne da bi odgovori izgubili oseben pristop.

Zakaj odgovor zamuja, čeprav ekipa dela dobro

V večini agencij povpraševanja ne zamujajo zaradi neodzivnosti, ampak zaradi narave dela:

• posrednik je na ogledu, pri notarju ali na terenu,
• povpraševanja prihajajo iz več kanalov hkrati: obrazec na spletni strani, portali, e-pošta, Facebook, telefon,
• veliko sporočil pride zvečer in med vikendom,
• vsak odgovor zahteva iskanje podatkov: kvadratura, leto izgradnje, energetska izkaznica, stroški, prosti termini za ogled.

Posrednik, ki zvečer odgovarja na deset povpraševanj, ne prodaja. Prav tu pomaga avtomatizacija.

Kako deluje AI asistent za povpraševanja

Asistent ne nadomesti posrednika. Opravi pripravljalno delo, ki vzame največ časa:

1. Prebere povpraševanje iz e-pošte ali obrazca in prepozna, za katero nepremičnino gre.
2. Poišče podatke o nepremičnini v vašem seznamu ponudbe.
3. Pripravi osnutek odgovora v vašem tonu in po vaših pravilih: kaj vedno navedete, katere podatke pošljete šele po klicu, kako predlagate ogled.
4. Posrednik dobi osnutek na telefon ali v e-pošto, ga preveri in pošlje z enim klikom.

Kupec tako odgovor dobi v nekaj minutah, posrednik pa za to porabi nekaj sekund namesto nekaj minut.

Primer

Recimo, da ob 21.15 pride povpraševanje:

»Pozdravljeni, zanima me stanovanje na Ljubljanski cesti. Ali je še na voljo in ali je možen ogled ta teden?«

Asistent v nekaj minutah pripravi osnutek, na primer:

»Pozdravljeni in hvala za zanimanje. Stanovanje je še na voljo. Gre za 2-sobno stanovanje v 3. nadstropju z balkonom in parkirnim mestom. Ogled je mogoč v četrtek ali petek popoldne. Vam ustreza kateri od teh terminov? Lep pozdrav, [ime posrednika]«

Podatki v odgovoru prihajajo iz vašega seznama nepremičnin, termine pa asistent predlaga iz koledarja posrednika. Posrednik osnutek preveri, po potrebi popravi in pošlje.

Kaj se še da avtomatizirati v agenciji

Ko asistent za povpraševanja deluje, se z istim pristopom pogosto uredijo še:

• Usklajevanje terminov ogledov: kupec izbere prost termin, oba dobita potrditev in opomnik.
• Poročila lastnikom: povzetek zanimanja, ogledov in odzivov kupcev, ki ga posrednik le pregleda.
• Razvrščanje kupcev: kdo išče kaj, v katerem cenovnem razredu, kdo je resen kupec.
• Odgovori v tujih jezikih: osnutek v jeziku kupca, kar je posebej koristno na obali in v turističnih krajih.

Kako izračunati, ali se splača

Ne potrebujete zapletenih modelov. Dovolj so tri številke iz vaše agencije:

• koliko povpraševanj prejmete na mesec,
• koliko minut posrednik v povprečju porabi za en odgovor,
• kolikšna je vrednost ene ure posrednika.

Prihranek časa na mesec = število povpraševanj × porabljene minute ÷ 60 × vrednost ure.

K temu pride še pomembnejši učinek, ki ga je težje izmeriti vnaprej: več kupcev, ki se jim oglasite prvi. Za hiter izračun na vaših številkah lahko uporabite naš kalkulator prihrankov.

Varnost in osebni podatki

Povpraševanja vsebujejo osebne podatke, zato morajo biti jasno urejeni:

• obdelava poteka v EU,
• z agencijo se sklene pogodba o obdelavi osebnih podatkov (DPA),
• podatki strank se ne uporabljajo za učenje modelov,
• dostop do podatkov ima samo vaša ekipa.

Kako začeti

Najbolje je začeti z enim kanalom in eno vrsto povpraševanj, na primer z obrazcem na spletni strani. V kratkem pregledu ugotovimo, od kod pridejo povpraševanja, koliko časa vzamejo in kje se izgubljajo. Nato asistent nekaj tednov pripravlja osnutke ob nadzoru posrednikov, mi pa ga prilagajamo na podlagi resničnih sporočil.

Več o tem, kako to deluje v nepremičninskih agencijah, najdete na strani AI avtomatizacije za nepremičninske agencije. Če želite videti, kako bi bilo pri vas, se lahko dogovorite za kratek posvet.