Avtohiše
AI v avtohiši: odgovor na povpraševanje za vozilo in termin testne vožnje v nekaj minutah
Kupec, ki išče rabljeno vozilo, običajno pošlje povpraševanje več prodajalcem hkrati. Vozilo si pogosto ogleda pri tistem, ki se prvi oglasi z jasnim odgovorom in terminom za ogled ali testno vožnjo. Če odgovor pride naslednji dan, je kupec morda že dogovorjen drugje.
V nadaljevanju pokažemo, kako lahko avtohiša na vsako povpraševanje odgovori v nekaj minutah, ne da bi prodajalci ves dan sedeli ob e-pošti.
Kje se izgubljajo kupci
V večini avtohiš povpraševanja ne čakajo zaradi slabe volje, ampak zaradi dela v salonu:
- prodajalec je pri stranki ali na testni vožnji,
- povpraševanja prihajajo z oglasnih portalov, spletne strani, e-pošte in telefona,
- veliko sporočil pride zvečer in ob koncih tedna,
- vsak odgovor zahteva preverjanje: ali je vozilo še na voljo, kakšna je oprema, kdaj je prost termin.
Kako deluje AI asistent za povpraševanja
- Prebere povpraševanje in prepozna, za katero vozilo gre.
- Preveri podatke o vozilu v vaši ponudbi: ali je še na voljo, cena, oprema, prevoženi kilometri.
- Pogleda koledar in predlaga dva termina za ogled ali testno vožnjo.
- Pripravi osnutek odgovora, ki ga prodajalec preveri in pošlje.
- Ko kupec potrdi termin, se ta sam vpiše v koledar, kupec pa dobi potrditev in opomnik.
Primer
Kupec ob 21.15 piše: »Ali je rabljeni karavan iz vašega oglasa še na voljo? Bi ga lahko ta teden preizkusil?«
V nekaj minutah dobi osnutek odgovora, ki ga prodajalec le potrdi:
»Pozdravljeni, hvala za zanimanje. Vozilo je še na voljo. Testno vožnjo vam lahko ponudim v sredo ob 10.00 ali v četrtek ob 16.30. Ali imate vozilo, ki bi ga dali v menjavo? Če da, mi prosim pošljite znamko, model, letnik in prevožene kilometre, da vam pripravim oceno.«
Kaj se še da avtomatizirati
- Termini servisa: stranka opiše, kaj potrebuje, sistem predlaga proste termine in jih vpiše v koledar servisa.
- Opomniki: za redni servis, menjavo pnevmatik ali potek tehničnega pregleda.
- Razvrščanje povpraševanj: kdo išče kaj, v katerem cenovnem razredu in kdo je resen kupec.
- Odgovori v tujih jezikih: za kupce iz tujine osnutek v njihovem jeziku.
Kako izračunati, ali se splača
Prihranjen čas na mesec = število povpraševanj × minute na odgovor ÷ 60.
Pri 120 povpraševanjih na mesec in 8 minutah na odgovor je to 16 ur na mesec. Še pomembnejši je posel, ki ga ne izgubite zaradi poznega odgovora. Za izračun na vaših številkah lahko uporabite kalkulator prihrankov.
Kako začeti
Najbolje je začeti z enim kanalom, na primer s povpraševanji, ki prihajajo na e-pošto, in z enim koledarjem za testne vožnje. Prve tedne prodajalci potrjujejo vse osnutke, nato sistem prilagodimo na podlagi resničnih sporočil.
Več o tem, kako to deluje v avtohišah, najdete na strani AI avtomatizacije za avtohiše. Če želite videti, kako bi to delovalo pri vas, se dogovorite za kratek posvet.
Pogosta vprašanja
Ali AI sam pošilja odgovore kupcem?
- Na začetku ne. Sistem pripravi osnutek odgovora, prodajalec ga preveri in pošlje z enim klikom. Za preprosta sporočila, na primer potrditev termina, lahko pozneje vklopite samodejno pošiljanje.
Ali deluje tudi s povpraševanji z oglasnih portalov?
- Da, če povpraševanja s portalov prihajajo na vašo e-pošto, kar je običajno. Sistem prepozna, za katero vozilo gre, in v odgovor vključi pravilne podatke.
Ali lahko usklajuje tudi termine servisa?
- Da. Stranka napiše, kaj potrebuje, sistem predlaga proste termine iz koledarja servisa, potrjen termin vpiše in dan prej pošlje opomnik.
Kaj pa vprašanja o menjavi staro za novo in financiranju?
- Sistem lahko v odgovoru vpraša za podatke o vozilu za menjavo ali o želenem načinu financiranja. Ponudbo in pogoje pa vedno pripravi prodajalec.
Kaj pa varstvo osebnih podatkov?
- Z avtohišo sklenemo pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA), podatki strank se ne uporabljajo za učenje modelov, dostop do e-pošte in koledarja pa lahko kadarkoli prekličete.